Cartilha para atendimento ao usuário da Ouvidoria do MPDFT
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Data
2023
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Editor
Distrito Federal (Brasil). Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT)
Resumo
A Ouvidoria do MPDFT acaba de lançar, nesta segunda-feira, 18 de setembro, a Cartilha de Atendimento ao Usuário. A publicação servirá como um manual para que os servidores conduzam as interações com os cidadãos que buscarem a unidade. O objetivo é uniformizar os atendimentos realizados pela Seção de Controle de Atendimento e pelo Setor de Atendimento da Ouvidoria. No texto, estão instruções para atendimentos presenciais e por telefone. “O atendimento à população que procura o MPDFT deve ser acolhedor, mas, ao mesmo tempo, profissionalizado. Assim, a elaboração desta cartilha tem a finalidade de apresentar instruções e sugestões aos servidores para que possam realizar um atendimento de excelência”, diz a cartilha. A publicação ressalta, ainda, a importância de informar o cidadão a respeito das atribuições da Ouvidoria e do próprio MPDFT e, quando necessário, encaminhá-lo para o órgão competente (Informações da Secretaria de Comunicação/MPDFT).
Descrição
Palavras-chave
Distrito Federal (Brasil). Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT). Ouvidoria., Ouvidoria, Distrito Federal (Brasil)., Atendimento a usuário, Distrito Federal (Brasil)., Ministério público, Distrito Federal (Brasil)., Central de atendimento, Distrito Federal (Brasil).
Citação
DISTRITO FEDERAL (Brasil). Ministério Público do Distrito Federal e Territórios. Ouvidoria. Cartilha para atendimento ao usuário da Ouvidoria do MPDFT. Brasília: MPDFT, [2023]. [6] p. Disponível em: https://www.mpdft.mp.br/jspui/handle/123456789/1094. Acesso em: 27 set. 2023.